Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer ce droit
Contactez-nous à l'adresse baytulnour1@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation. Vous pouvez utiliser vos propres mots ou le modèle type de formulaire de rétractation prévu par la législation.

Retour du produit
Le produit doit nous être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation, dans son état d'origine, non utilisé et si possible dans son emballage. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à baytulnour1@gmail.com avec une photo du produit concerné — un remboursement ou un renvoi sans frais vous sera proposé.

Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés (gravure, texte ou visuel réalisés sur mesure à la demande du client).

Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à baytulnour1@gmail.com en précisant votre numéro de commande.